第一课-服务台概述

服务台是客户服务应用程序，通过服务台模块我们可以创建客户服务团队并把客户服务单据分配给团队成员，可以进行查看所有内容和查看处理进度，帮助客户的问题及时解决，增加客户粘性

 在首页帮助中心概览可以看到管理员分配的工单和个人绩效及工单完成情况，进入团队，可以看到团队的工单和紧急情况，可以创建工单也可以通过拖拽移动工单的状态 ，进入工单可以看到团队、客户、优先级、分派员工、描述等信息 点击编辑可以对阶段进行设置，折叠看板可以折叠阶段，邮件模版和短信模版代表当工单到达此阶段，会自动发送邮件或短信给客户，点击模版可以编辑消息内容 点击配置--帮助中心团队--新建，进行创建团队，填写团队名称，可见性（可见性设置团队支持和请求向那些人开放），自动赋值（工单分配原则），配置团队成员，配置完成后点击保存，此时在概述中就可以看到团队了